Trata-se de um curso rápido ideal para quem deseja comunicar-se eficazmente com seus clientes em inglês quer por escrito, por telefone ou pessoalmente.Ao longo das seis unidades do curso tomará conhecimento dos princípios básicos do atendimento ao cliente e das diversas formas de contato com o cliente: encontros cara a cara, conversas telefônicas, SAC, ou comunicação escrita. Você também aprenderá a resolver problemas e lidar com reclamações dos clientes de forma eficaz.
22 tópicos compõem o conteúdo programático que pode ser introduzido como complemento de um curso regular de inglês ou como um curso independente de especialização.
Inglês para Atendimento a Clientes é o curso que você precisa para ampliar e melhorar o seu relacionamento com a sua freguesia.
Tópicos a serem estudados:
- Fatores críticos de sucesso no atendimento a clientes.
- O negócio e empregos de atendimento a clientes.
- Surpresas no atendimento a clientes.
- Linguagem corporal.
- Visitas a empresas.
- Que fazer e que não fazer em reuniões com clientes.
- Participações em feiras.
- O cliente invisível
- Generalidades no uso do telefone.
- Ligações realizadas pelo SAC.
- Como os clientes entendem as mensagens.
- Como receber um pedido.
- Solução de problemas pelo telefone.
- SAC orientado ao cliente.
- Cartas e e-mails eficazes.
- Estilos de escrita formal e informal
- O cinco “Cs” da redação no atendimento a clientes.
- Estudo de caso
- Políticas e estratégias para lidar com reclamações
- Como explicar as políticas da empresa.
- Opiniões sobre como lidar com reclamações e pedir desculpas.
